• Аккуратный внешний вид
  

• Чистая глаженая форма, однотонная, тёмно-серая

• Прибранные волосы

• Обратить внимание на носки (однотонные, белые или серые) и обувь (однотонные кроксы, белые или серые), они должны быть чистыми, носки без катышков!
  
  

Внешний вид мастера

*Их клиент видит дольше всего во время процедуры, в отверстие для лица в кушетке

Всё должно быть подготовлено до того, как клиент войдет в комнату

1. Чистота и порядок
Чистый пол. Особенно пол и полка под кушеткой, где отверстие для лица.

2. Шторы закрыты, включён неоновый свет, основной свет выключен.

3. На кушетке:

• 2 простыни. Одна - расстелена на кушетке, на неё клиент ложиться. Вторая - аккуратно сложена на кушетке, где располагаются ноги клиента. Ей нужно укрыть клиента.
  
  
• Полотенце 50х70 вокруг отверстия для лица должно быть сложено вот так
  
  

• Одноразовое бельё, одноразовая шапочка (не спрашивать "нужно или нет", положить по умолчанию

4. На полке под кушеткой аккуратно сложены полотенца За реечкой!
Под отверстием для лица, полка пустая и чистая.

5. Ничего лишнего в клиентской зоне

• Пустая столешница
  
  
• Не заряжать телефон в зоне клиента
  
  
• Крем в шкафу
  
  
• Идеальная чистота

Встреча клиента

1. Заранее узнать у администратора имя клиента

2. "Здравствуйте, меня зовут [Марина], я буду вашим мастером"

3. Проводить в комнату

4. "Переодевайтесь, на кушетке лежит одноразовое бельё, им можете воспользоваться по желанию, или остаться в своём"

В течение процедуры

1. Включить Алису
"Алиса, включи современную классику пианино"
Громкость: средняя. Такая, чтобы клиент не слышал посторонних звуков, и было не слишком громко.

2. Ближе к концу процедуры ненавязчиво рассказать клиенту о том, что массаж лучше выполнять регулярно, курсом

Когда клиенту необходимо перевернуться на спину

1. Поднять простынь

2. После того, как клиент перевернулся, накрыть его простынью

3. Взять с полки под кушеткой подушку. Попросить клиента приподнять голову, достать из под головы полотенце, развернуть его и обтянуть им подушку. Подложить подушку под голову клиента.

4. Взять с полки под кушеткой маленькое полотенце для глаз, накрыть им глаза клиента.

5. Если клиент-женщина, накрыть грудь полотенцем

Массаж головы

1. Перед массажем головы убрать в шкаф крем и салфетки
Когда клиент будет одеваться после массажа, столешница должна быть чистой

2. Перед массажем головы обязательно помыть руки

После процедуры

1. Не мыть руки в комнате при клиенте, не шуметь водой, когда клиент отдыхает

2. "Можно полежать минутку, прийти в себя. Затем переодевайтесь и выходите к ресепшену. Мы предложим вам чай"

3. Выйти и помыть руки в служебном помещении

4. На ресепшене предложить записаться на следующую процедуру, напиток и посидеть отдохнуть в кресле

После отдыха клиента

1. Проводить, попрощаться

2. Не говорить банальные фразы (приходите к нам ещё)

3. Сказать что-то особенное, пожелать что-то хорошее "Сегодня такой прекрасный день, прям как вы"

Когда клиент ушёл

1. Унести в подсобку простыни и полотенца

2. Кушетку протереть дезинфектором (особенно отверстие для лица)

3. Промыть тряпку

4. Протереть пол, если грязный (швабра у администратора)

Массаж | Инструкция